Un hôte Airbnb aurait simulé des bris dans son logement à l’aide de l’intelligence artificielle afin d’imposer des frais à sa locataire

Une utilisatrice d’Airbnb a dénoncé une fraude orchestrée par son hôte, qui aurait trafiqué des photos grâce à l’intelligence artificielle pour lui réclamer 22 000 $ en indemnités pour des dégâts imaginaires.

Voilà une mésaventure improbable, mais plausible pour tous : c’est pourquoi cette cliente londonienne a décidé de raconter son expérience et d’alerter sur les tentatives d’arnaque.

La personne en question a réservé un logement à New York via Airbnb pour une durée de deux mois et demi. Le séjour, facturé lui a couté environ de 8 000 $ mais elle a dû quitter les lieux plus tôt que prévu car elle ne se sentait pas en sécurité dans le quartier.

Peu après son départ, le propriétaire a accusé la jeune femme d’avoir provoqué de nombreux dommages à sa location Airbnb.

Photos à l’appui, il a évoqué une table fissurée en son centre, des taches d’urine sur le matelas, ainsi que des dégâts sur un aspirateur, un micro-ondes, un télévisiseur, un climatiseur et un canapé.

Après examen des photos, Airbnb a estimé que la voyageuse n’était responsable que d’environ 7 000 dollars de dommages. Elle a une nouvelle fois contesté les accusations.

La cliente soutient avoir quitté le logement en parfait état. Elle rappelle que, durant son séjour, seuls deux visiteurs sont venus et qu’un témoin était présent lors de son départ.

En examinant les images envoyées par le propriétaire, elle identifie plusieurs incohérences : par exemple, la fissure de la table varie d’un cliché à l’autre. Elle est désormais convaincue que les photos ont été trafiquées numériquement, probablement grâce à une intelligence artificielle.

L'hôte, pourtant très bien noté sur la plateforme, avait fourni à Airbnb des photos trafiquées grâce à un logiciel d’intelligence artificielle.

«Airbnb a non seulement omis d'identifier cette manipulation évidente, mais a complètement ignoré mes explications et les preuves évidentes que les photos étaient fabriquées. Étant donné la facilité avec laquelle de telles images peuvent désormais être générées par l'IA et apparemment acceptées par Airbnb malgré les enquêtes, il ne devrait pas être si facile pour un hôte de s'en tirer en falsifiant des preuves de cette manière.»

Après plusieurs réclamations, cette étudiante a fini par être remboursée de l'intégralité du montant de sa réservation et Airbnb lui a présenté des excuses.

Selon le site, The Guardian, le propriétaire de l’appartement a « reçu un avertissement pour violation des conditions d’utilisation et pourrait être radié en cas de signalement similaire ». Les risques de manipulation se multiplient avec la diffusion de l’intelligence artificielle.

The Guardian souligne que certaines compagnies d’assurances constatent une hausse des fausses déclarations de dommages, notamment liées à des véhicules. Quelle histoire!