8 choses à faire immédiatement après votre arrivée dans une chambre d’hôtel

Quelques gestes simples suffisent à transformer un séjour : plus sûr, plus agréable, tout de suite.

Voici quelques conseils de Reader’s Digest pour un séjour agréable à l’hôtel.

Restez en sécurité

La vigilance ne commence pas dans la chambre, mais dès que l'on quitte la réception. « Marchez d'un pas assuré et évitez les distractions en rejoignant votre chambre », conseille Daniel Loo, consultant en gestion des risques et propriétaire du North Star Group.

Fort de plusieurs années d'expérience dans la sécurité hôtelière et la planification de la sûreté des hôtels et complexes touristiques, il ajoute qu'une fois à l'intérieur, il faut utiliser tous les verrous, y compris les dispositifs secondaires.

Autre réflexe qu'il recommande : laisser l'écriteau « Ne pas déranger » accroché à la porte, même en votre absence. De quoi donner l'impression que la chambre est occupée.

Repérez les lieux

Intégrer la sécurité à son rituel d'arrivée : Matt Moore approuve pleinement. Ce professionnel, qui cumule plus de 30 ans dans l'hôtellerie et dirige aujourd'hui le Winnetu Oceanside Resort à Martha's Vineyard, a ses automatismes.

« Je m'assure de savoir où se trouvent les cages d'escalier de secours et à quelle distance elles sont, en comptant les portes, en cas d'urgence », explique-t-il — par exemple lors d'un incendie.

Traquez les nuisibles, punaises de lit etc…

Philip Swart, directeur médical chez Altezza Travel, pilote les protocoles de santé et de sécurité destinés aux voyageurs internationaux : autant dire qu'il connaît le terrain en matière de sécurité en chambre d'hôtel.

Sa toute première priorité après le check-in? Une inspection éclair à la recherche de nuisibles.

« J'entre dans une chambre d'hôtel et, dans la minute qui suit, je veux savoir qu'elle est propre, sûre et sous mon contrôle », explique-t-il. « Je pose mes valises dans la salle de bain, sur le carrelage, jamais sur la moquette, puis je passe le lit et les textiles en revue à la recherche du moindre signe suspect. Cinq étoiles ou petit budget, cela ne change rien pour les nuisibles ni pour les allergènes — ce qui compte, c'est de ne pas les rapporter chez soi dans ses bagages. »

Matt Moore, lui, recommande de retirer complètement les draps et d'écarter le matelas de la tête de lit. Les punaises de lit, précise-t-il, laissent des traces de sang révélatrices — on dirait des éclaboussures d'eau rouillée — ainsi que des exosquelettes abandonnés. « Plus les indices sont nombreux, plus le risque est élevé », avertit-il.

En cas de signes de nuisibles, le protocole est simple :

• Ne défaites pas vos valises : gardez vos affaires fermées et à l'écart du lit.
• Documentez : prenez des photos de ce que vous avez trouvé.
• Prévenez la réception immédiatement : et demandez une chambre située dans une aile complètement différente de l'hôtel.
• Changez d'établissement si nécessaire : si le problème persiste — ou simplement pour avoir l'esprit tranquille — cela vaut parfois la peine de partir ailleurs.

Testez l'essentiel

Rien de plus frustrant, à mon sens, que de rêver d'un soda glacé ou d'une eau pétillante en rentrant dans sa chambre… pour découvrir que le mini-bar ne fonctionne pas vraiment.

Mark Waller, directeur de l'hôtel Waldorf Astoria Park City, dans l'Utah, explique que son établissement dispose d'une équipe dédiée de préposés aux chambres chargée de traquer précisément ce genre de désagréments : réfrigérateurs en panne, lumières capricieuses, et même stores électriques qui refusent de répondre.

Mais si un détail passe entre les mailles du filet, ou qu'un problème imprévu surgit, il recommande de le signaler dès que vous le repérez — idéalement avant de défaire vos valises, histoire de lancer la machine au plus vite.

« Les réparations sont souvent simples, comme changer une ampoule ; parfois, en revanche, elles s'avèrent plus compliquées », précise-t-il. « Cela peut considérablement affecter l'expérience d'arrivée du client, voire l'ensemble de son séjour. »

Branchez-vous

Le tout premier réflexe d'Angela Berardino, fondatrice de l'agence de relations publiques Brouhaha Collective?

Tester les prises de la chambre et y brancher son chargeur de téléphone pour repérer les mieux placées. « Comme ça, je ne me retrouve pas à quatre pattes à minuit pour dénicher celle qui se cache derrière le lit et qui ne fonctionne qu'à moitié », plaisante-t-elle.

Elle profite aussi de ce moment pour passer son matériel en revue et éviter les mauvaises surprises plus tard. « Je vérifie que j'ai bien emporté tous mes câbles de chargement », précise-t-elle. « J'en ai des dizaines, mais j'oublie souvent les adaptateurs — et il n'y a pas pire sensation. »

Faites un petit nettoyage ciblé

En tant que directeur médical, Philip Swart sait qu'un fort taux de rotation des clients signifie probablement un plus grand risque de germes et de saleté. « Les objets fréquemment touchés, comme la télécommande du téléviseur et les interrupteurs, ont droit à un coup de lingette désinfectante que j'apporte dans ma trousse », explique-t-il. « Ces surfaces sont rarement une priorité pour le service d'entretien, et pourtant elles figurent parmi les objets les plus sales de n'importe quelle chambre d'hôtel. »

Personnellement on passe un lingette nettoyante sur la clanche de la toilette..et aussi les tables de chevet…

Faire le ménage pendant un voyage, ça ne ressemble pas vraiment à des vacances. Alors si la propreté de votre chambre laisse à désirer, ne serrez pas les dents en vous résignant.

Voici la marche à suivre :

• Contactez la réception sans attendre : signalez précisément le problème constaté.
• Demandez un nettoyage : ou, si la situation est plus sérieuse, une nouvelle chambre.
• N'hésitez pas à insister : la plupart des hôtels préfèrent largement régler le problème que de perdre un client ou récolter un mauvais commentaire.

Débrancher le réveil

Angela Berardino ne fait jamais l'économie de cette vérification : s'assurer que le réveil de la chambre n'est pas programmé pour sonner à une heure improbable. « Le nombre de fois où j'ai été réveillée par l'alarme démentiellement matinale réglée par un client précédent… », soupire-t-elle, expliquant que ce geste aussi rapide que simple est devenu chez elle non négociable.

Renouvelez l'air

L'air confiné d'une chambre d'hôtel restée vide un certain temps peut être franchement pénible, surtout sous les climats chauds — pensez à Las Vegas. « J'aère », résume Philip Swart, car « les chambres d'hôtel dégagent souvent un mélange éventé de produits d'entretien et d'air recyclé ».

Sa routine est bien rodée :

• Purger la pièce : faire tourner la climatisation ou la ventilation à pleine puissance pendant cinq minutes.
• Régler ensuite à son goût : environ 20 °C, avec un peu plus d'humidité.

Tester le système de chauffage et de climatisation dès l'arrivée présente un autre avantage : cela permet de vérifier que tout fonctionne correctement, histoire de ne pas se retrouver à chercher une solution de dépannage ou à réclamer un changement de chambre à une heure indue.

Mark Waller, du Waldorf Astoria Park City, insiste sur ce point : « Il faut compter entre 45 minutes et deux heures pour nettoyer une suite [après des réparations].

Signaler rapidement le moindre souci est donc capital : cela laisse aux techniciens le maximum de temps pour intervenir et garantir que la chambre ou la suite soit prête. »

Bon voyage!